Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de Ondernemer, zowel in de hoedanigheid van consument als bedrijf.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de klant of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de klant om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een klant kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Overeenkomst: elke overeenkomst tussen de Ondernemer en de Klant, waaronder overeenkomsten voor maatwerk interieurbouw (op basis van offerte) en overeenkomsten op afstand via de webshop.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat klant en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer


Deze Algemene Voorwaarden ("voorwaarden") zijn van toepassing op alle overeenkomsten, transacties en offertes tussen Van der Hoorn Interieur ("Ondernemer") en de gebruiker, danwel afnemer ("Klant), ongeacht of de opdracht door middel van inschrijving op aanbesteding is verkregen, dan wel anderszins. Door gebruik te maken van onze website en diensten, accepteert u deze Voorwaarden. Lees ze zorgvuldig door voordat u onze website en diensten gebruikt.

Van der Hoorn Interieur
Pasteurweg 40
2371 DW Roelofarendsveen
Telefoonnummer: +31(0)71 - 747 11 88
E-mailadres: info@vanderhoorninterieur.nl
KvK-nummer: 87842262
Btw-identificatienummer: NL004491388B03

Artikel 3 - Toepasselijkheid


3.1  Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en bestellingen met betrekking tot maatwerk interieurbouw, waaronder betimmeringen, projectinrichtingen, winkelinrichtingen, meubelen, stofferingen en alle andere in het werk begrepen zaken, ongeacht of de opdracht is verkregen via inschrijving op aanbesteding of anderszins. Daarnaast zijn deze voorwaarden van toepassing op elk aanbod van de Ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en bestellingen via de webshop.

3.2  Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing. Conform artikel 6:225 lid 3 BW zijn de algemene voorwaarden van de ondernemer telkens van toepassing. Tenzij in onderling overleg hiervan schriftelijk wordt afgeweken.

3.3  Voordat een overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Klant beschikbaar gesteld. Voor overeenkomsten op afstand geschiedt dit elektronisch, op een wijze die opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de Klant kosteloos worden toegezonden, hetzij elektronisch, hetzij op andere wijze.

3.4  Indien een overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg aan de Klant worden gesteld, zodanig dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.

3.5  Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de bepalingen in lid 3.3 en 3.4 van overeenkomstige toepassing. In geval van tegenstrijdigheid kan de Klant zich beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

3.6  Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en de overige bepalingen in stand. De betreffende bepaling wordt in onderling overleg vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke intentie zo dicht mogelijk benadert.

3.7  Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten waarbij de Ondernemer derden inschakelt.

3.8  Andersluidende voorwaarden maken alleen deel uit van de overeenkomst indien beide partijen dit nadrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

3.9  Het zonder commentaar accepteren en behouden van een offerte of opdrachtbevestiging waarop naar deze voorwaarden is verwezen, geldt als instemming met de toepassing ervan.

3.10  Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van een of meerdere bepalingen dienen eveneens naar de geest van deze algemene voorwaarden te worden uitgelegd.

3.11  Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3.12  Indien de Klant inschrijvingsvoorwaarden hanteert (bijv. bij aanbestedingen), dienen deze gelijk te zijn voor alle inschrijvers. Bij ongelijkheid gelden de gunstigste voorwaarden. De inschrijvingstermijn bedraagt minimaal 10 werkdagen bij opdrachten van enige omvang, zodat een zorgvuldige offerte kan worden uitgebracht. Gegevens van de Klant moeten duidelijk, nauwkeurig en consistent met bijbehorende tekeningen zijn. Bij non-conformiteit kan de Ondernemer de aanvraag weigeren.

3.13  Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de bepalingen in lid 3.2 en 3.3 van overeenkomstige toepassing. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en specifieke voorwaarden, kan de Klant zich beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod


4.1  Offertes voor maatwerk interieurbouw zijn vrijblijvend, hebben een geldigheidsduur van 30 dagen, en zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld. De Ondernemer kan een offerte wijzigen of intrekken zolang deze niet is aanvaard. Prijzen zijn gebaseerd op uitvoering in normale werktijden.

4.2  Aanbiedingen in de webshop zijn vrijblijvend en kunnen worden gewijzigd. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk vermeld. Prijzen zijn inclusief BTW.

4.3  De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle bij de aanvraag verstrekte gegevens. De Ondernemer mag uitgaan van de juistheid van deze gegevens, tenzij anders overeengekomen.

4.4  Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de Klant mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleine afwijkingen (bijv. in kleur) kunnen voorkomen. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de Ondernemer niet.

4.5  Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, omvatten offertes voor maatwerk interieurbouw geen kosten voor grond-, hei-, hak-, breek-, funderings-, metsel-, timmer-, stukadoors-, schilders-, behangers-, herstel- of ander bouwkundig werk, noch kosten voor aansluitingen op riolering, gas, water of elektriciteit, noch kosten voor hijs- of hefwerktuigen.

4.6  De Ondernemer behoudt zich het recht voor tot kleine constructiewijzigingen, mits deze geen wezenlijke verandering in het werk veroorzaken. Meer- en minderwerk wordt in de offerte gespecificeerd en naar billijkheid verrekend.

4.7  Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

4.8  Elk aanbod bevat informatie over:
  • de prijs, inclusief belastingen;
  • eventuele verzendkosten;
  • de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
  • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
  • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
  • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de Ondernemer de prijs garandeert;
  • het tarief voor communicatie op afstand, indien afwijkend van het reguliere basistarief;
  • of de overeenkomst wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe deze voor de Klant raadpleegbaar is;
  • de wijze waarop de Klant vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en herstellen;
  • eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
  • gedragscodes waaraan de Ondernemer zich onderwerpt en hoe de Klant deze kan raadplegen;
  • de minimale duur van de overeenkomst bij een duurtransactie.

Artikel 5 - Auteursrecht en intellectuele eigendom

5.1  Alle door de Ondernemer verstrekte ontwerpen, tekeningen, schetsen, visuals en offertes vallen onder het auteursrecht van de Ondernemer en blijven diens intellectueel eigendom, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 

5.2  De vergoeding voor een ontwerp of advies dekt uitsluitend de ontwerpkosten en geeft de Klant geen recht om het ontwerp door derden te laten uitvoeren, tenzij schriftelijke toestemming is verleend of een aanvullende vergoeding voor het gebruiksrecht is overeengekomen.

5.3  Indien de Klant het vervolgtraject van ontwerp tot uitvoering bij de Ondernemer afneemt, kan (een deel van) de ontwerpvergoeding worden verrekend met de projectkosten, zoals vermeld in de offerte of opdrachtovereenkomst.

5.4  Indien de Klant het ontwerp elders wenst te laten uitvoeren, is voorafgaande schriftelijke toestemming vereist en is een aanvullende vergoeding voor het gebruiksrecht verschuldigd. Het ontwerp mag slechts worden gebruikt zoals overeengekomen.

5.5  Het maken van kopieën of het tonen van ontwerpen, tekeningen of visuals aan derden zonder schriftelijke toestemming van de Ondernemer is verboden.

5.6  Indien de opdracht niet aan de Ondernemer wordt gegund, moeten de verstrekte stukken binnen 14 dagen franco worden geretourneerd. Bij niet-naleving is de Klant een schadevergoeding verschuldigd van 10% van de offerteprijs, zonder dat eigendom of auteursrecht overgaat.

Artikel 6 - De overeenkomst

6.1  Een overeenkomst voor maatwerk interieurbouw komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte door de Klant of door schriftelijke bevestiging van de opdracht door de Ondernemer, onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van materialen en middelen. Indien de Klant de opdracht mondeling verleent, bevestigt de Ondernemer deze schriftelijk. Deze bevestiging is bindend, tenzij de Klant binnen 14 dagen schriftelijk bezwaar maakt.

6.2  Een overeenkomst op afstand via de webshop komt tot stand op het moment dat de Klant het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet. De Ondernemer bevestigt de ontvangst van de aanvaarding onverwijld elektronisch.

6.3  Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de Ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische gegevensoverdracht en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de Klant elektronisch kan betalen, neemt de Ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht.

6.4  De Ondernemer kan zich, binnen wettelijke kaders en met inachtneming van privacyregelgeving, informeren over de kredietwaardigheid van de Klant en is gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of bijzondere voorwaarden te stellen.

6.5  De Ondernemer verstrekt bij het product of de dienst de volgende informatie, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager:
  • het bezoekadres van de Ondernemer waar de Klant met klachten terecht kan;
  • de voorwaarden en wijze van uitoefening van het herroepingsrecht, of een melding van uitsluiting ervan;
  • informatie over garanties en service na aankoop;
  • de in artikel 4 lid 8 opgenomen gegevens, tenzij deze reeds vóór uitvoering zijn verstrekt;
  • de vereisten voor opzegging van overeenkomsten met een duur van meer dan een jaar of onbepaalde duur.
6.6  Bij een duurtransactie geldt lid 6.5 alleen voor de eerste levering.

6.7  Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 7 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten
7.1  Bij aankoop van producten heeft de Klant 14 dagen bedenktijd om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, ingaande op de dag na ontvangst van het product door de Klant of een door de Klant aangewezen vertegenwoordiger. 

7.2  Tijdens de bedenktijd zal de Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking, en het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover nodig om te beoordelen of hij het wenst te behouden.

7.3  Indien de Klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de Ondernemer, bij voorkeur via het modelformulier. De Klant retourneert het product binnen 14 dagen na deze melding, met alle toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking, conform de instructies van de Ondernemer.

7.4  De Klant bewijst dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld via een bewijs van verzending.

7.5  Indien de Klant niet tijdig melding maakt of het product niet retourneert, is de koop definitief.

Bij levering van diensten:
7.6  Bij levering van diensten heeft de Klant 14 dagen bedenktijd, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst, om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

7.7  Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, volgt de Klant de door de Ondernemer verstrekte instructies.

Artikel 8 - Kosten in geval van herroeping

8.1  Indien de Klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.

8.2  Indien de Klant een bedrag heeft betaald, betaalt de Ondernemer dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terug, mits het product is ontvangen of sluitend bewijs van terugzending is overgelegd. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode, tenzij de Klant instemt met een andere methode.

8.3  Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang is de Klant aansprakelijk voor waardevermindering, mits dit het gevolg is van gebruik buiten het beoordelen van het product.

8.4  De Klant is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien de Ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 9 - Uitsluiting herroepingsrecht

9.1  De Ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten en diensten als omschreven in lid 9.2 en 9.3, mits dit duidelijk in het aanbod, tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, is vermeld.

9.2  Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten:
  • die volgens specificaties van de Klant zijn vervaardigd;
  • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
  • die snel bederven of verouderen;
  • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de Ondernemer geen invloed heeft;
  • voor losse kranten en tijdschriften;
  • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
  • voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken. 9.3 Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor diensten:
  • betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of periode;
  • waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de Klant is begonnen vóór het einde van de bedenktijd;
  • betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 10 - De prijs

10.1  Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen door veranderingen in BTW-tarieven. Offertes voor maatwerk interieurbouw hebben een geldigheidsduur van 30 dagen.

10.2   Producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt, waarop de Ondernemer geen invloed heeft, kunnen met variabele prijzen worden aangeboden. Deze gebondenheid en het feit dat vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

10.3  Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen.

10.4  Voor projecten die starten later dan 3 maanden na aanvaarding van de offerte, behoudt de Ondernemer zich het recht voor om prijsverhogingen voor materialen en arbeid door te berekenen, gebaseerd op aantoonbare kostenstijgingen. De Klant wordt vooraf geïnformeerd over de verhoging en heeft het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden indien de verhoging niet acceptabel is. Deze regeling geldt niet indien de vertraging te wijten is aan de Ondernemer.

10.5 De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief BTW voor webshopbestellingen en exclusief BTW voor maatwerk interieurbouw, tenzij anders vermeld. 

10.6  Prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Bij fouten is de Ondernemer niet verplicht te leveren volgens de foutieve prijs.

10.7  Indien geen prijs is overeengekomen, stelt de Ondernemer een prijs vast naar redelijkheid en billijkheid.

Artikel 11 – Vermeldingen en kwalificaties

11.1  Vermeldingen en kwalificaties op de website of in andere uitingen van de Ondernemer, zoals technische specificaties en uitvoeringsdetails, zijn indicatief en bij benadering. De Klant kan geen rechten ontlenen aan afwijkingen, tenzij deze wezenlijk zijn en in strijd met de overeenkomst.

11.2  Getoonde modellen dienen als algemene aanduiding en geven geen garantie dat het geleverde exact overeenstemt, behoudens dwingendrechtelijke verplichtingen.

Artikel 12 - Aansprakelijkheid en Garantie

12.1  De Ondernemer voert zijn taken uit zoals van een professioneel bedrijf in zijn branche mag worden verwacht, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, inclusief gevolgschade, behoudens bij opzet, grove schuld of grove nalatigheid van de Ondernemer of door hem ingeschakelde derden.
12.2  De Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals stagnatie in de onderneming van de Klant, behoudens opzet of grove schuld.
12.3  De Ondernemer garandeert dat producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen. Indien overeengekomen, garandeert de Ondernemer ook geschiktheid voor specifiek gebruik.
12.4   Een door de Ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de Klant.
12.5  Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering (voor particulieren) of 4 weken (voor bedrijven) schriftelijk te worden gemeld. Terugzending geschiedt in originele verpakking en in nieuwstaat.
12.6  De garantietermijn van de Ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De Ondernemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van producten voor individuele toepassingen door de Klant, noch voor gebruiksadviezen.

12.7 De garantie vervalt indien:
  • de Klant de producten zelf heeft gerepareerd of bewerkt, of door derden heeft laten repareren of bewerken;
  • de producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig zijn behandeld;
  • de ondeugdelijkheid voortvloeit uit overheidsvoorschriften over de aard of kwaliteit van materialen.

Artikel 13 - Levering en uitvoering


13.1  De Ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen en het beoordelen van aanvragen voor diensten.

13.2  De plaats van levering is het adres dat de Klant aan de Ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

13.3  Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitgevoerd, tenzij een langere termijn is overeengekomen. Bij vertraging ontvangt de Klant uiterlijk binnen 30 dagen bericht en heeft hij het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden, zonder aanspraak op schadevergoeding.

13.4 Levertermijnen zijn indicatief. Overschrijding geeft de Klant geen recht op schadevergoeding, behoudens dwingendrechtelijke rechten.

13.5  Bij ontbinding conform lid 13.3 betaalt de Ondernemer het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.

13.6  Indien levering van een product onmogelijk is, stelt de Ondernemer een vervangend artikel beschikbaar, duidelijk gemeld bij levering. Bij vervangende artikelen geldt het herroepingsrecht. Retourkosten zijn voor rekening van de Ondernemer.

13.7  Het risico van beschadiging of vermissing berust bij de Ondernemer tot het moment van levering aan de Klant of een aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging


Opzegging
14.1  De Klant kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd, die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

14.2  De Klant kan een overeenkomst voor bepaalde tijd, die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

14.3  De Klant kan overeenkomsten als bedoeld in lid 14.1 en 14.2:
  • te allen tijde opzeggen, zonder beperking tot een specifiek tijdstip;
  • opzeggen op dezelfde wijze als aangegaan;
  • opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de Ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
14.4  Een overeenkomst voor bepaalde tijd, die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur.

14.5  In afwijking van lid 14.4 mag een overeenkomst voor dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, mits de Klant deze kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

14.6  Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd, mits de Klant te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, of drie maanden voor overeenkomsten die minder dan eenmaal per maand leveren.

14.7  Een proef- of kennismakingsabonnement eindigt automatisch na afloop en wordt niet stilzwijgend voortgezet.
Duur
14.8  Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de Klant na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging verzetten.

Artikel 15 - Betaling


15.1  Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, dienen betalingen door de Klant vóór levering van producten of diensten te worden voldaan. Voor overeenkomsten op afstand geldt een betalingstermijn van 7 dagen na het ingaan van de bedenktijd. Bij diensten vangt deze termijn aan na ontvangst van de opdrachtbevestiging.
15.2  Ontwerpen dienen volledig vooraf te worden betaald alvorens de Ondernemer tot uitvoering overgaat.

15.3  Voor maatwerkprojecten geldt het volgende betalingsschema, tenzij anders overeengekomen:
  • 10% bij het inmeten/intekenen;
  • 40% bij aanvang productie in werkplaats;
  • 40% bij aanvang montage;
  • 10% bij oplevering.
15.4  Indien installatie of oplevering wordt uitgesteld door toedoen van de Klant, blijft het betalingsschema van kracht.

15.5  Voor webshopbestellingen geldt volledige betaling vooraf via de aangeboden betaalmethoden. De bestelling wordt pas verwerkt na succesvolle betaling.

15.6  De Klant meldt onjuistheden in betaalgegevens onverwijld aan de Ondernemer.

15.7  Bij wanbetaling is de Ondernemer gerechtigd redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, na voorafgaande kennisgeving.

Artikel 16 - Klachtenregeling


16.1  De Ondernemer beschikt over een bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze procedure.

16.2  Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 2 maanden (voor particulieren) of 7 dagen (voor bedrijven) na constatering van gebreken volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de Ondernemer.

16.3  Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Bij een langere verwerkingstijd ontvangt de Klant een ontvangstbevestiging en een indicatie van de afhandelingstermijn. 

16.4  Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

16.5  Bij klachten dient een klant zich allereerst te wenden tot de ondernemer.

16.6  Klachten dienen eerst aan de Ondernemer te worden voorgelegd. Indien de webshop is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en een klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, kan de Klant zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) voor gratis bemiddeling. Controleer het lidmaatschap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Bij uitblijven van een oplossing kan de klacht worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting WebwinkelKeur, waarvan de uitspraak bindend is. Kosten hiervoor worden door de Klant aan de commissie betaald. Klachten kunnen ook worden aangemeld via het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).

16.7  Een klacht schort de verplichtingen van de Ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven.

16.8  Indien een klacht gegrond is, zal de Ondernemer naar keuze de producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 17 - Geschillen

17.3  Op overeenkomsten tussen de Ondernemer en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de Klant in het buitenland woont.

17.2  Geschillen die de bevoegdheid van de kantonrechter te boven gaan, worden beslecht door de Rechtbank in het arrondissement waar de Ondernemer is gevestigd, behoudens dwingendrechtelijke regels die de Klant het recht geven een andere rechter te kiezen.

17.3 Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen


18.1 Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de klant zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de klant op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 19: Wijzigingsclausule


19.1  De Ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen, mits dit niet leidt tot nadeel voor de Klant bij lopende overeenkomsten.

19.2  Wijzigingen treden in werking na publicatie op een passende wijze, met dien verstande dat bij wijzigingen tijdens de looptijd van een aanbod de voor de Klant meest gunstige bepaling prevaleert.

Datum laatste wijziging 23 april 2025