Veel gestelde vragen

Uiteraard is het ook mogelijk om jouw schets of krabbelwerk te maken. Bas heeft aan een paar woorden uitleg genoeg om te maken wat jij in je hoofd hebt.

Maatwerk is ook qua prijs maatwerk. We maken een duidelijke offerte zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Nee, maar we werken samen met vaste aannemers voor zaken als lichtpunten, wanden en aansluitingen. Of werken in overleg met jouw eigen vakmensen.

Levertijd varieert sterk, gemiddeld 6-8 weken, van eerste gesprek tot oplevering. Maar dit is uiteraard ook afhankelijk van complexiteit, materiaal en bouwfase (nieuwbouw vs. bestaande woning)

Ja & nee. Wij werken samen met Veldkamp Keukens voor (inbouw)apparatuur. We zorgen dat al je apparatuur perfect past. Het aanleggen van elektra en leidingwerk aansluiten van de gaat dan via je vakman. Uiteraard leveren wij wel de werktekeningen aan.

De meest logisch vraag! Wij zijn open over onze prijzen, maar om je goed te informeren moeten wij eerst meer weten over uw situatie. Bijvoorbeeld uit hoeveel treden je trap bestaat, en of het een open of dichte trap is. Pas als wij dit weten, kunnen we een prijsindicatie geven.

Onze trappen worden geplaatst door echt vakidioten. Met liefde voor het vak en een achtergrond in scheeps- & interieurbouw. En dat betekent op de mm nauwkeurig. Service en hoge kwaliteit staat bij ons voorop.

Wij streven altijd naar de hoogste kwaliteit. De materialen die we gebruiken hebben allemaal fabrieksgarantie tussen de 15 en 20 jaar. En op de installatie geven wij je ook 20 jaar garantie.

Over het algemeen kunnen wij, nadat je akkoord bent met de offerte, vrij snel schakelen. Wij streven ernaar om je trap binnen 8 weken te renoveren.

Dat kan bij een dichte trap! Er worden LED-strips geplaatst aan de onderkant van de trede. De verlichting straalt vanachter de trapneus op de trede. Kleine kanttekening hierbij.... wij raden dit af voor mensen die gevoelig zijn voor stofdeeltjes te zien. Want door het strijklicht valt dit meer op! ;-)

Dat is afhankelijk van het gekozen adviespakket, maar gemiddeld kun je denken aan 1-3 maanden in totaal.

Jazeker! Dit komt kijken bij het adviespakket: kleur- en materialenplan. Daarbij denken we vooral mee om de gewenste sfeer te bereiken met bijbehorende kleuren en materialen. Denk daarbij aan keukenfrontjes, wel of geen tegels, greepjes, kranen etc. Dit scheelt veel tijd voor jou als klant, helpt je keuzes te maken én het resultaat is vaak net even meer bijzonder.

Wij werken met LAB PAINT. Waarom? Behalve dat zij werken met prachtige, neutrale kleurtinten, is de verf van LAB ecologisch en duurzaam ontwikkeld en geproduceerd in Nederland. Leuk weetje: met elke 5 liter verkochte LAB PAINT kunnen zij 1 persoon op duurzame wijze voorzien van zuiver drinkwater. Zo draagt iedere aankoop van een blik verf bij aan een mooiere wereld.

Met een 3D-ontwerp kan je de ruimte optimaal visualiseren, daardoor kunnen we tot in de detail meedenken. Een 3D-ontwerp wordt vaak gebruikt bij grotere verbouwingen of nieuw te bouwen woningen.

Nee hoor we houden ook rekening met meubels die jullie willen houden, deze nemen we gewoon mee in het voorstel zodat ook dit past in het nieuwe interieur.

Nee, je bent zeker niets verplicht. Wel hebben wij een groot aanbod/assortiment waarvan we een voorstel in het advies verwerken die daar goed op aansluit. De praktijk heeft ons geleerd dat het prettig is om samen op zoek te gaan naar de juiste meubels, zodat je dichter bij het advies blijft en dus het gewenste resultaat. Daarbij kan je met al je vragen bij ons terecht en helpen wij je van A-Z.

Een bestelling doen in onze shop is heel eenvoudig. Ga naar het product dat je wilt hebben. Klik op de grote zwarte knop ‘In winkelwagen’. Wil je nog even rondkijken? Kies ‘Verder winkelen’. Klaar om af te rekenen? Klik dan op ‘Naar winkelwagen’. Vul je gegevens in en doorloop de stappen: Gegevens → Bezorgen → Betaalwijze → Afronden. Let op: bestel je zakelijk? Vul dan meteen de juiste factuurgegevens in. Zodra we je bestelling hebben verzonden, kunnen we dit niet meer aanpassen. Bij de stap ‘Betaalwijze’ bevestig je je aankoop. Vanaf dat moment staat je bestelling vast. Wil je nog iets wijzigen? Dat kan alleen vóórdat je hebt betaald en bevestigd. Na je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging in je mail. Is de knop ‘In winkelwagen’ niet zichtbaar? Dan is het product tijdelijk niet op voorraad. Vul je e-mailadres in bij ‘Breng me op de hoogte’, dan laten we je direct weten wanneer het artikel weer binnen is.

Hieronder lees je precies hoe het zit met de verzendkosten per type bestelling. Bestellingen bij Van der Hoorn Interieur worden gratis verzonden bij bestellingen vanaf €50,- Bij bestellingen onder de €50,- betaal je €4,95 verzendkosten. De verzendkosten worden automatisch berekend in je winkelmandje voordat je afrekent. De verzendkosten van de retour zijn altijd voor eigen rekening.

In de winkelwagen heb je de mogelijkheid 'Bezorgadres wijzigen'. Vul hier de gegevens van het gewenste afleveradres in en je ontvangt de bestelling op dit adres.

Dit komt wel eens voor bij huizen in nieuwbouwprojecten, gezien de adressen nog niet bekend zijn bij bijvoorbeeld PostNL. Hier raden wij aan het eenmalig op een ander adres te laten bezorgen of laat het pakket op ons adres bezorgen. Neem dan wel even contact met ons op.

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw volgens het Nederlandse tarief (9 of 21%). Bij het bestellen via onze website, kun je bij het invoeren van de gegevens kiezen voor particulier of zakelijk. Als je hier kiest voor zakelijk, kun je de bedrijfsgegevens invoeren die op de factuur moeten komen te staan. De btw staat altijd gespecificeerd op onze facturen.

Wanneer we jouw betaling ontvangen, is afhankelijk van de betaalmethode waar je voor kiest. - Bij betaling met iDEAL, creditcard of giftcard ontvangen wij de betaling direct. We versturen je bestelling direct, op voorwaarde dat de producten op voorraad zijn. 

De meeste artikelen hebben een levertijd tussen 1 en 14 dagen. We houden ons natuurlijk aan de afgesproken leverdatum, maar heel soms kan dit iets afwijken. Duurt het langer dan verwacht? Dan krijg je altijd een e-mail. Bestellen in het weekend? Dan kan de levertijd net even anders zijn. Is het product op voorraad? Dan bezorgen we meestal op dinsdag, tenzij de levertijd vanuit de leverancier langer is of de vervoerder op jouw locatie op een andere dag bezorgt. Tip Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace. Daarmee kun je het bezorgmoment volgen en soms zelfs nog aanpassen.

Grote items zoals stoelen, eettafels en (grote) kasten bezorgen we op afspraak. Na verzending ontvang je een track-&-trace-link per e-mail. Met je code en postcode kun je de bezorging vaak tot 23:00 uur de dag vóór levering nog wijzigen. Bij 2-mans bezorging levert de chauffeur het meubel tot in huis. Bezorging via de trap is mogelijk tot de vierde etage. Hoger dan de vierde etage kan alleen als er een inpandige lift aanwezig is. Past het meubel? (meten = weten) Controleer vooraf of het meubel door deuren, gangen, trappen of in de lift past. Reken minimaal 10 cm extra speling bij het meten. Tip: maak een kartonsjabloon op het formaat van het meubel om te testen of het past. Hulpmiddelen zoals een verhuislift regel en betaal je zelf. Zorg dat deze aanwezig is binnen het afgesproken tijdvak van de vervoerder. Wat als het meubel niet past? De bezorger denkt graag met je mee, maar als er hulpmiddelen nodig zijn (zoals een verhuislift of het tijdelijk verwijderen van een raam), zijn de kosten en organisatie voor eigen rekening. Bezorgers kunnen niet wachten als de verhuislift niet op tijd aanwezig is. Verpakking en controle bij levering Controleer direct bij ontvangst of: - de levering voor jou bedoeld is (juiste naam op het etiket), - de verpakking onbeschadigd is, en het product zelf geen zichtbare schade heeft. Maak bij schade duidelijke foto’s en vraag de chauffeur om een aantekening op de afleverbon (of digitale scanner). Meld transportschade binnen 48 uur bij onze klantenservice.

Balen als er iets misgaat met een bestelling. Gelukkig kun je het snel regelen. Of het nu gaat om schade, een verkeerd artikel, een incompleet pakket of een defect product. 1. Meld het probleem via info@vanderhoorninterieur.nl of ga naar je account en open de bestelling waar het om gaat. Klik op ‘Retourneren of probleem melden’. Nog geen account? Maak er eenvoudig één aan met hetzelfde e-mailadres waarmee je hebt besteld. Na je melding ontvang je een e-mail met instructies. 2. Wat is er aan de hand? Beschadigd of defect Controleer product én verpakking zodra je het ontvangt. Maak duidelijke foto’s van de schade (detail + totaalbeeld). Is de schade al zichtbaar bij ontvangst? Laat de bezorger dit noteren. Meld het via ‘Retourneren of probleem melden’. Verkeerd geleverd of incompleet Mis je iets of kreeg je het verkeerde artikel? Meld het via je account. Ook hier wordt het onderzocht en volgt er een juiste nalevering of vervanging. 3. Hoe gaat de afhandeling? Na je melding ontvang je per mail wat de volgende stap is. Dat kan zijn: een nieuw product, een reparatie, of terugbetaling als vervanging niet mogelijk is. Garantie Op alle items uit de webshop is de productgarantie van toepassing die de leverancier hanteert. 4. Retour nodig? Volg de retourinstructies uit je e-mail. Nog een paar handige tips Bewaar de verpakking tot alles is afgehandeld. Houd je verzendbewijs of retourlabel even bij de hand. Meld schade of defecten het liefst binnen 48 uur na levering. Check eerst even of het defect te maken kan hebben met installatie of gebruik — dat helpt bij de beoordeling.

Wijzigen Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst. Controleer daarom altijd goed je gegevens en producten voordat je bestelt. Annuleren Je kunt je bestelling alleen annuleren als deze nog niet is verzonden. Neem contact met ons op om dit na te vragen.